Política de Troca

Última atualização: 23/09/2026

Prazo

• Arrependimento (compra não presencial): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
• Defeito ou vício do produto: até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis (art. 26 do CDC), ou 90 dias para produtos duráveis.
• Produto errado ou avariado no transporte: comunique em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

Condições

Para troca por arrependimento, o produto deve estar sem uso, com lacre intacto, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. Produtos com indício de uso ou lacre rompido não são aceitos por arrependimento, por razões sanitárias.

Produtos não elegíveis a troca por arrependimento

Por questões de segurança sanitária e conservação, não aceitamos devolução por arrependimento de produtos com lacre violado, itens de uso íntimo, produtos refrigerados e itens personalizados. [vars.produtosNaoElegiveisTroca não preenchido] A garantia legal contra defeitos permanece válida para todos os produtos.

Procedimento

1. Solicite a troca pelos canais de atendimento informando o número do pedido, o produto e o motivo (com fotos, se houver avaria).
2. Após a análise inicial, enviaremos as instruções de logística reversa (código de postagem ou coleta).
3. Ao receber o produto, faremos a conferência em até 5 dias úteis.
4. Aprovada a troca, enviamos o novo produto sem custo de frete. Se o item não estiver disponível, você poderá escolher outro produto ou o reembolso.

Custos da logística reversa

Nas devoluções por arrependimento, defeito, divergência ou avaria, o custo da postagem de retorno é por nossa conta, por meio de código de postagem enviado ao cliente.

Análise

Trocas por defeito podem depender de análise técnica do fabricante, respeitando o prazo legal de até 30 dias para solução (art. 18 do CDC). Você será informado(a) por e-mail a cada etapa.