Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 23/09/2026

Quando o reembolso ocorre

• Cancelamento do pedido antes do envio.
• Devolução por arrependimento dentro de 7 dias do recebimento (art. 49 do CDC).
• Produto com defeito não solucionado no prazo legal, produto divergente do pedido ou avariado no transporte, quando você optar pelo reembolso em vez da troca.
• Indisponibilidade de estoque após a compra.

Procedimento de devolução

1. Solicite a devolução pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo.
2. Enviaremos as instruções e o código para postagem/coleta (logística reversa). Nas devoluções por arrependimento, defeito, divergência ou avaria, o custo da postagem de retorno é por nossa conta, por meio de código de postagem enviado ao cliente.
3. Ao receber o produto, faremos a conferência em até 5 dias úteis.

Método e prazo do reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Após a aprovação da devolução, o estorno é solicitado em até 10 dias úteis. Em cartão de crédito, o valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora (normalmente até 2 faturas); em PIX ou boleto, é feito por transferência para conta de mesma titularidade do comprador.

Valores reembolsados

Em devoluções por arrependimento, defeito, divergência ou avaria, reembolsamos o valor integral pago, incluindo o frete. Em devolução parcial de um pedido com vários itens, o frete é reembolsado proporcionalmente quando o item devolvido tiver gerado custo adicional.

Condições

O produto devolvido por arrependimento deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original. Produtos que não atendam às condições serão devolvidos ao cliente e o reembolso não será realizado, com comunicação por e-mail.

Cancelamento

Consulte também a Política de Cancelamento.